Так что же означает этот умный термин —Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области (https://ru.wikipedia.org/wiki/Аутсорсинг). Сразу оговоримся, что речь пойдет о грамотной аутсорсинговой фирме, руководство которой заинтересовано в долгом и плодотворном сотрудничестве с клиентом. Любой адекватный аутсорсинг невозможен без предварительного аудита и последующих консалтинговых услуг. Разобъем эту цепочку на этапы и проанализируем каждый.

wiki

1. Аудит 

Важность этого этапа, нельзя недооценивать, если бизнес действительно заинтересован в качественной «перезагрузке», введении новых форм автоматизации, упрощении бизнес-процессов или реализации их с нуля, то процесс аудита должен быть под пристальным контролем. Для начала, желательно определить наиболее ключевые бизнес-процессы и проблемы ИТ-инфраструктуры, а также критически важные корпоративные сервисы (к примеру почта, внутренний чат, сайт компании и т.д.). Обращайте внимание на то, как специалисты аутсорсинговой компании проводят аудит. Для того, чтобы вникнуть в суть работы компании недостаточно поговорить с начальником отдела или посмотреть 10 минут на парк серверного оборудования.На основе собранных данных будет строиться бизнес-план развития ИТ-инфраструктуры, поэтому ошибки и недочеты должны быть сведены к минимуму. Согласитесь, что заливка фундамента это очень важный этап в строительстве, так и в построении грамотной ИТ-инфраструктуры следует уделить особое внимание планированию и сбору вводной информации. Обратите внимание на сотрудников фирмы-аудитора, если они задают вопросы — это хорошо. Много информации не бывает, а вот ее недостаток может отрицательно сказаться на конечном результате. Грамотный аудит может занять достаточно продолжительное время, нередко компании заказывают эту услугу отдельно, иногда сразу у нескольких фирм, чтобы получить независимую и наиболее полную картину.

2. Консалтинг 

После сбора информации о компании, выслушивания пожеланий заказчика и определения вектора развития ИТ-инфраструктуры на ближайшее время, следует переходить к выбору средств и методов реализации задуманного. Иногда достаточно тонкой настройки уже установленных программ и оборудования клиента, а также вводной консультации персонала. Тут нет какого-то универсального средства или совета, каждый случай индивидуален, как говорится:»Дьявол в деталях». Значительное время может занять поставка оборудования и программного обеспечения, не всегда нужное решение есть на складе поставщика, возможна даже корректировка в «закупках», если для реализуемого проекта сроки крайне важны. Не забывайте об одном простом правиле: фирма-подрядчик тоже бизнес и он тоже должен приносить деньги. Могут возникнуть ситуации, когда «из пушки стреляют по воробьям» или «микроскопом забивают гвозди». Т.е. для конкретного проекта покупается слишком дорогое и избыточное по своей функциональности оборудование. Возможны, также ситуации, когда фирма-подрядчик делает большую скидку на работы, исходя из достаточно серьезной стоимости оборудования, но по факту оказывается, что подобное оборудование можно было купить гораздо дешевле у другого поставщика. Не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам фирмы-аутсорсера, если это профессионалы — Вы всегда получите адекватную консультацию.

 3. Аутсорс

Финальный этап нашей истории. Поддержка ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии, реагирование на текущие проблемы, консультация пользователей. Грамотный аутсорсинг заинтересован в бесперебойной работе Вашего бизнеса, ведь это прямой доход не только Вашего бизнеса, но и бизнеса фирмы-аутсорсера. Помните, Вы платите деньги не за устраненные проблемы, или консультацию пользователей, вернее не только за это. Вы платите за решение под ключ, которое должно быть одним из драйверов развития Вашего бизнеса.

Итак, что имеем в сухом остатке:

  • лучше привлекать одного подрядчика на все этапы работ
  • обратите внимание на сотрудников ведущих проект, если они постоянно пытаются что-то Вам продать, это должно насторожить
  • дайте четко понять подрядчику на чем он должен сосредоточиться в первую очередь, иначе он сосредоточиться на том, что сам посчитает важным (это не всегда совпадает с целями бизнеса)
  • смета; объем предполагаемых работ и закупаемого оборудования должен быть понятен
  • внятный договор и понятные сроки реакции на ИТ-проблемы
  • информационная безопасность, возможность заключить договор о неразглашении коммерческой тайны
  • в итоге бизнес должен получить прозрачное решение «под ключ»

P.S.:  Иногда на различных ИТ-сайтах проскальзывают попытки сравнения ИТ-аутсорсинга с услугами штатного системного администратора. Мы не будем заниматься этим вопросом в данной статье потому, что это некорректно, по многим причинам. Приведу для примера всего три:

  • Системный администратор не может охватить все ИТ-области
  • Системный администратор не имеет внешней мотивации для модернизации структуры компании
  • Системный администратор (если он действительно хороший профессионал) очень часто стоит дороже, чем услуги грамотной аутсорсинговой фирмы.
2017 .